¿Sabes qué es el Benchmarking y cómo te ayudará en tu negocio?

El benchmarking es un tema que me apasiona mucho. Es una de las técnicas que más aplico y que mejores resultados me trae (de hecho, decidí crear un módulo entero sobre este tema en mi curso de Analítica Web)

Si quieres saber la definición formal de benchmarking (o en castellano: evaluación comparativa), debemos remontarnos a los años 70 cuando la compañía Xerox estaba luchando con sus competidores japoneses y éstos les estaban quitando una gran parte del mercado. Para poder comprender qué era lo que esas empresas estaban haciendo mejor que ellos, desarrollaron el Benchmarking. David Kerns (ex-director general de Xerox) definió esta práctica como: el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas, contra los de los competidores más fuertes y compañías más reconocidas de la industria.

Dicho de una manera muy simple: a través del Benchmarking, queremos ver lo que los mejores de la industria están haciendo y modelar (o emular) sus acciones para mejorar las nuestras.

El Benchmarking tiene 4 objetivos principales:

1.- Determinar las mejores prácticas de la industria;

2.- Fomentar el progreso y acelerar el cambio;

3.- Aumentar la satisfacción de nuetros clientes;

4.- Transformarnos en los mejores de nuestro mercado.

Es muy importante que evitemos confundir esta práctica con la de “espionaje corporativo”. El Benchmarking no pretende en ningún momento extraer datos e información de otras empresas a través de prácticas poco éticas o inclusive, ilegales. Al contrario: si se hace de la manera correcta, más bien representa un “tributo” y muestra de respeto o admiración por aquellas empresas (o profesionales) que están haciendo un excelente trabajo. Debemos usarlos como inspiración y convertirlos en un modelo a seguir para nosotros. Y no debemos olvidar que no se trata de ser una “copia” de ese modelo a seguir, sino tomar sus mejores prácticas e inyectarles nuestro propio estilo y personalidad en lo que hacemos (Lady Gaga pudo haber hecho Benchmarking con Madonna, pero hubiese sido ridículo que se transformara en una copia fiel de Madonna).

Debemos hacer evaluación comparativa con:

– Empresas de la competencia;

– Empresas de la misma industria pero que no son competencia directa;

– Empresas de otras industrias que nos ayudarán a inspirar cambios en la nuestra.

Steve Jobs solía hacer mucho este último tipo de evaluación comparativa (llamado “Benchmarking Genérico”) con empresas de otros ramos. Se dice que él buscaba inspiración en perfumes, lámparas, etc. y trasladaba esos ejemplos para ser implementados en los productos que hoy conocemos de Apple (¿Te has fijado que la caja del iphone, parece la de un frasco de perfume?)

Yo, personalmente, aplico bastante el benchmarking para todo lo que hago. Me inspiro en otras industrias (por ejemplo: en el Show Business) y también sigo los pasos de mis “role models”, aplicando algunas de sus mejores técnicas y mezclándolas con mi personalidad, visión y esencia.

Para que puedas sacarle el mayor partido a esta práctica:

Identifica todos los procesos que realizas a diario en tu negocio y sepáralos por categorías (atención al cliente, creación/mantenimiento de productos o servicios, Marketing y comunicación, etc.), compáralos con los de aquellos que consideres los mejores de tu industria y los mejores de otras industrias. Una vez que identifiques las diferencias (lo que llamamos el “performance gap” o “brecha de desempeño) analiza lo que debes mejorar, las prácticas que debes implementar y lo que debes dejar de hacer para que tu público, comience a verte como uno de los mejores y eso se traduzca en mayores ingresos para ti.

¿Qué empresas y/o profesionales admiras bastante y que podrías usar como referencia para hacer Benchmarking en tu negocio? Déjame la respuesta aquí en los comentarios.