{"id":9909,"date":"2014-07-10T18:25:05","date_gmt":"2014-07-10T16:25:05","guid":{"rendered":"https:\/\/alexkei.com\/es\/?p=9909"},"modified":"2016-06-27T19:35:52","modified_gmt":"2016-06-27T17:35:52","slug":"estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/","title":{"rendered":"\u00abEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido\u00bb (lidiando con clientes dif\u00edciles)"},"content":{"rendered":"

Lo que voy a decir a continuaci\u00f3n, s\u00e9 que a muchos les sonar\u00e1 sumamente pol\u00e9mico, pero es mi opini\u00f3n, es lo que pienso y es la pol\u00edtica que defiendo. Si no valoras mi honestidad y prefieres lo que es \u00abpol\u00edticamente correcto\u00bb, entonces no sigas leyendo.<\/p>\n

La \u00abvieja escuela\u00bb de los negocios ense\u00f1a que: \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Yo opino que: …y una mier**! (perd\u00f3n por mi Alem\u00e1n)<\/p>\n

La vieja escuela de los negocios tambi\u00e9n ense\u00f1a que \u00abno importa quien tenga la raz\u00f3n, porque al final, sin clientes, ning\u00fan negocio puede subsistir\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n

En mi opini\u00f3n, eso es un pensamiento bastante retr\u00f3grado que sugiere que TODOS los clientes se comportar\u00e1n de la misma manera y reaccionar\u00e1n igual ante cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n

Totalmente falso.<\/strong><\/p>\n

Todo negocio necesita de clientes para poder vivir y todo ser humano necesita de empresas para poder vivir<\/span>. Una relaci\u00f3n comercial necesita de ambas partes. Cada una tiene sus necesidades y deseos, y sin la otra, quedar\u00edamos insatisfechos.<\/p>\n

Como cliente, si una empresa no cumple con mis expectativas, tengo otras opciones. Hay muchas.<\/p>\n

Como empresario, si un cliente no cumple con mis expectativas, tengo otras opciones. Hay muchos.<\/p>\n

A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias. No importa si es en el \u00e1mbito personal o en el \u00e1mbito profesional, cada persona sacar\u00e1 a flote sus valores, sus frustraciones y sus traumas y eso influir\u00e1 en la relaci\u00f3n comercial entre Empresa y Cliente. De la misma manera que en tu vida personal evitas a las personas negativas, \u00bfPor qu\u00e9 no har\u00edas lo mismo en el \u00e1mbito profesional?<\/p>\n

Yo tengo varias empresas y en todas ellas la pol\u00edtica es siempre la misma:<\/p>\n

\n

Al buen cliente, lo tratamos como a un buen amigo.<\/strong>
\n Al malo, le mostramos la puerta para que se marche.<\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n

\u00bfA qu\u00e9 llamo yo un \u201cbuen cliente\u00bb?<\/strong><\/p>\n

Al que es comunicativo, educado, cort\u00e9s y agradecido; el que nos toma como parte de su equipo; el que le da importancia a los valores humanos; el que piensa en \u00abganar-ganar\u201d y el que cumple con su parte del contrato (seg\u00fan\u00a0las condiciones que se hayan aceptado al inicio). Para m\u00ed, un buen cliente no necesariamente es el que paga m\u00e1s o el que compra a menudo, sino el que cumple con todos esos requisitos y por eso, lo tratamos como a un \u201camigo\u201d al que no queremos defraudar.<\/p>\n

Por otro lado, un mal cliente es el que cree que solo por pagar tiene derecho a todo (y a\u00fan m\u00e1s); el que nos toma como \u201cesclavos\u00bb; el que nos amenaza con malas cr\u00edticas en Internet si no hacemos las cosas a su manera; el que cree que si nos deja y se va con la competencia nuestra empresa se ir\u00e1 a la quiebra. Este tipo de personas t\u00f3xicas hay que ahuyentarlas como la peste!<\/p>\n

\u00abPero: \u00bfQu\u00e9 sucede si ese ‘mal cliente’ habla mal de nosotros en Internet?\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n

Si por el temor a que un mal cliente deje de darnos su dinero y por el temor de que le cuente a los dem\u00e1s su \u00abmala\u201d experiencia (desde su perspectiva y punto de vista) lo dejamos que se salga siempre con la suya (sin tener la raz\u00f3n), entonces opino que no tendr\u00edamos ninguna diferencia con una prostituta. Por el dinero, nos dejamos someter a lo que sea que \u00e9l quiera \u00bfno?<\/p>\n

S\u00e9 que muchos profesionales y empresarios lo hacen. Yo no estoy de acuerdo.<\/p>\n

No debemos temerle a las malas cr\u00edticas si nuestras acciones demuestran lo contrario. Tampoco podemos temerle a clientes insatisfechos si contamos con clientes satisfechos que nos respaldan y cuentan su buena experiencia con nosotros.<\/p>\n

No existe escasez de clientes. Al contrario! Hoy m\u00e1s que nunca hay clientes en abundancia. Lo que s\u00ed hay es escasez de propuestas de valor enfocadas en el tipo de clientes correctos<\/strong>. Y claro que hay escasez de profesionales que sepan transmitir su mensaje de manera correcta. Hay malos clientes, s\u00ed! pero tambi\u00e9n abundan las malas empresas y malos profesionales!<\/p>\n

Y aunque es cierto que muchas personas tienen tendencia a creer m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pidamente las cr\u00edticas malas que las buenas, no son todos y muchas veces, solo necesitan que les demostremos que somos su mejor opci\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, hay que tener una visi\u00f3n muy clara y un juicio cr\u00edtico muy objetivo en situaciones bastante complicadas en las que, la diferencia entre un mal cliente y un cliente exigente, la separa una l\u00ednea sumamente delgada. Un cliente perfeccionista, exageradamente involucrado y ansioso por resultados, no siempre puede considerarse un \u201cmal cliente\u201d<\/strong>. Sobretodo si nosotros no estamos dando lo mejor de nosotros y no estamos ofreciendo la mejor de las experiencias. Aunque \u00e9ste no siempre es el caso, ya te he comentado en otras oportunidades que la satisfacci\u00f3n del cliente muchas veces depende de sus propias expectativas y del encuadre<\/a> de las mismas.<\/p>\n

Si nosotros como profesionales cometemos un error, debemos asumir toda la responsabilidad y hacer todo lo que sea necesario para enmendarlo y satisfacer al cliente.<\/p>\n

Si el cliente comete un error, debemos tener paciencia con \u00e9l y llevarlo de la mano para que vea donde estuvo el error y ofrecerle nuestro apoyo para solucionarlo.<\/p>\n

Si el cliente se comporta de manera errada y siente que solo por el hecho de que \u00e9l \u00abpag\u00f3\u00bb est\u00e1 en una posici\u00f3n autoritaria y de exigir lo que no le corresponde, entonces, lo invitamos a que se marche de inmediato a otro lado.<\/p>\n

Tenemos en nuestro c\u00edrculo a personas como nosotros mismos. Las personas se rodean de personas similares. Los que son buenos, traer\u00e1n a m\u00e1s personas como ellos. Los que son malos, tambi\u00e9n.<\/strong> No se aplica a 100% de los casos (como todo) pero hablamos de las mayor\u00edas.<\/p>\n

Despedir a un mal cliente ayuda a ahuyentar a muchos m\u00e1s.<\/p>\n

Tratar a un buen cliente como a un amigo, ayuda a atraer a muchos m\u00e1s.<\/p>\n

En cualquier relaci\u00f3n comercial, ambas partes deben actuar en base al respeto y al compromiso ante el otro. Si alguno decide actuar en base a otros valores, entonces que se vaya a otro lado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es tu opini\u00f3n como emprendedor y tu opini\u00f3n como cliente en relaci\u00f3n a este tema? D\u00e9jame leerla en los comentarios aqu\u00ed abajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lo que voy a decir a continuaci\u00f3n, s\u00e9 que a muchos les sonar\u00e1 sumamente pol\u00e9mico, pero es mi opini\u00f3n, es lo que pienso y es la pol\u00edtica que defiendo. Si no valoras mi honestidad y prefieres lo que es \u00abpol\u00edticamente correcto\u00bb, entonces no sigas leyendo….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-9909","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"\nEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estimado cliente: est\u00e1 usted despedido\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Alejandro (Alex) Kei: Presentador, Autor y Conferencista Internacional\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/AlexKei\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-07-10T16:25:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-06-27T17:35:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Alex Kei\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Alex Kei\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Alex Kei\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554\"},\"headline\":\"\u00abEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido\u00bb (lidiando con clientes dif\u00edciles)\",\"datePublished\":\"2014-07-10T16:25:05+00:00\",\"dateModified\":\"2016-06-27T17:35:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/\"},\"wordCount\":1112,\"commentCount\":11,\"articleSection\":[\"Sin categorizar\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/\",\"name\":\"Estimado cliente: est\u00e1 usted despedido\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-07-10T16:25:05+00:00\",\"dateModified\":\"2016-06-27T17:35:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554\"},\"description\":\"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00abEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido\u00bb (lidiando con clientes dif\u00edciles)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Alejandro (Alex) Kei: Presentador, Autor y Conferencista Internacional\",\"description\":\"El sitio web personal de Alex Kei\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alexkei.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554\",\"name\":\"Alex Kei\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Alex Kei\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/plus.google.com\\\/111537894603391565735\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Estimado cliente: est\u00e1 usted despedido","description":"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Estimado cliente: est\u00e1 usted despedido","og_description":"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias","og_url":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/","og_site_name":"Alejandro (Alex) Kei: Presentador, Autor y Conferencista Internacional","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/AlexKei","article_published_time":"2014-07-10T16:25:05+00:00","article_modified_time":"2016-06-27T17:35:52+00:00","author":"Alex Kei","twitter_misc":{"Escrito por":"Alex Kei","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/"},"author":{"name":"Alex Kei","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/#\/schema\/person\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554"},"headline":"\u00abEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido\u00bb (lidiando con clientes dif\u00edciles)","datePublished":"2014-07-10T16:25:05+00:00","dateModified":"2016-06-27T17:35:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/"},"wordCount":1112,"commentCount":11,"articleSection":["Sin categorizar"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/","url":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/","name":"Estimado cliente: est\u00e1 usted despedido","isPartOf":{"@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/#website"},"datePublished":"2014-07-10T16:25:05+00:00","dateModified":"2016-06-27T17:35:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/#\/schema\/person\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554"},"description":"A menos que tus clientes sean plantas o extraterrestres, a la final, son humanos. Cada ser humano tiende a comportarse seg\u00fan sus propios valores y creencias","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/estimado-cliente-esta-usted-despedido-lidiando-con-clientes-dificiles\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/alexkei.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00abEstimado cliente: est\u00e1 usted despedido\u00bb (lidiando con clientes dif\u00edciles)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/#website","url":"https:\/\/alexkei.com\/es\/","name":"Alejandro (Alex) Kei: Presentador, Autor y Conferencista Internacional","description":"El sitio web personal de Alex Kei","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/alexkei.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/alexkei.com\/es\/#\/schema\/person\/a8e28b757a522ecee23471469ee29554","name":"Alex Kei","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8557315ce3d043dc3dd66c3e3adf18a32dd6874ec667615b49da5a83c2615acc?s=96&d=mm&r=g","caption":"Alex Kei"},"sameAs":["https:\/\/plus.google.com\/111537894603391565735"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9909"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15747,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9909\/revisions\/15747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexkei.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}