El benchmarking es un tema que me apasiona mucho. Es una de las t\u00e9cnicas que m\u00e1s aplico y que mejores resultados me trae (de hecho, decid\u00ed crear un m\u00f3dulo entero sobre este tema en mi curso de Anal\u00edtica Web)<\/p>\n
Si quieres saber la definici\u00f3n formal de benchmarking (o en castellano: evaluaci\u00f3n comparativa), debemos remontarnos a los a\u00f1os 70 cuando la compa\u00f1\u00eda Xerox estaba luchando con sus competidores japoneses y \u00e9stos les estaban quitando una gran parte del mercado. Para poder comprender qu\u00e9 era lo que esas empresas estaban haciendo mejor que ellos, desarrollaron el Benchmarking. David Kerns (ex-director general de Xerox) defini\u00f3 esta pr\u00e1ctica como: el proceso continuo de medir productos, servicios y pr\u00e1cticas, contra los de los competidores m\u00e1s fuertes y compa\u00f1\u00edas m\u00e1s reconocidas de la industria.<\/p>\n
Dicho de una manera muy simple: a trav\u00e9s del Benchmarking, queremos ver lo que los mejores de la industria est\u00e1n haciendo y modelar (o emular) sus acciones para mejorar las nuestras.<\/span><\/p>\n El Benchmarking tiene 4 objetivos principales:<\/strong><\/p>\n 1.- Determinar las mejores pr\u00e1cticas de la industria;<\/p>\n 2.- Fomentar el progreso y acelerar el cambio;<\/p>\n 3.- Aumentar la satisfacci\u00f3n de nuetros clientes;<\/p>\n 4.- Transformarnos en los mejores de nuestro mercado.<\/p>\n Es muy importante que evitemos confundir esta pr\u00e1ctica con la de \u201cespionaje corporativo\u201d. El Benchmarking no pretende en ning\u00fan momento extraer datos e informaci\u00f3n de otras empresas a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas poco \u00e9ticas o inclusive, ilegales. Al contrario: si se hace de la manera correcta, m\u00e1s bien representa un \u201ctributo\u201d y muestra de respeto o admiraci\u00f3n por aquellas empresas (o profesionales) que est\u00e1n haciendo un excelente trabajo. Debemos usarlos como inspiraci\u00f3n y convertirlos en un modelo a seguir para nosotros. Y no debemos olvidar que no se trata de ser una \u201ccopia\u201d de ese modelo a seguir, sino tomar sus mejores pr\u00e1cticas e inyectarles nuestro propio estilo y personalidad en lo que hacemos (Lady Gaga pudo haber hecho Benchmarking con Madonna, pero hubiese sido rid\u00edculo que se transformara en una copia fiel de Madonna).<\/p>\n Debemos hacer evaluaci\u00f3n comparativa con:<\/strong><\/p>\n – Empresas de la competencia;<\/p>\n – Empresas de la misma industria pero que no son competencia directa;<\/p>\n – Empresas de otras industrias que nos ayudar\u00e1n a inspirar cambios en la nuestra.<\/p>\n Steve Jobs sol\u00eda hacer mucho este \u00faltimo tipo de evaluaci\u00f3n comparativa (llamado \u201cBenchmarking Gen\u00e9rico\u201d) con empresas de otros ramos. Se dice que \u00e9l buscaba inspiraci\u00f3n en perfumes, l\u00e1mparas, etc. y trasladaba esos ejemplos para ser implementados en los productos que hoy conocemos de Apple\u00a0(\u00bfTe has fijado que la caja del iphone, parece la de un frasco de perfume?)<\/p>\n Yo, personalmente, aplico bastante el benchmarking para todo lo que hago. Me inspiro en otras industrias (por ejemplo: en el Show Business) y tambi\u00e9n sigo los pasos de mis \u201crole models<\/em>\u201d, aplicando algunas de sus mejores t\u00e9cnicas y mezcl\u00e1ndolas con mi personalidad, visi\u00f3n y esencia.<\/p>\n Para que puedas sacarle el mayor partido a esta pr\u00e1ctica:<\/strong><\/p>\n Identifica todos los procesos que realizas a diario en tu negocio y sep\u00e1ralos por categor\u00edas (atenci\u00f3n al cliente, creaci\u00f3n\/mantenimiento de productos o servicios, Marketing y comunicaci\u00f3n, etc.), comp\u00e1ralos con los de aquellos que consideres los mejores de tu industria y los mejores de otras industrias. Una vez que identifiques las diferencias (lo que llamamos el \u201cperformance gap\u201d o \u201cbrecha de desempe\u00f1o) analiza lo que debes mejorar, las pr\u00e1cticas que debes implementar y lo que debes dejar de hacer para que tu p\u00fablico, comience a verte como uno de los mejores y eso se traduzca en mayores ingresos para ti.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 empresas y\/o profesionales admiras bastante y que podr\u00edas usar como referencia para hacer Benchmarking en tu negocio? D\u00e9jame la respuesta aqu\u00ed en los comentarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El benchmarking es un tema que me apasiona mucho. Es una de las t\u00e9cnicas que m\u00e1s aplico y que mejores resultados me trae (de hecho, decid\u00ed crear un m\u00f3dulo entero sobre este tema en mi curso de Anal\u00edtica Web) Si quieres saber la definici\u00f3n formal…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-9792","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-negocios"],"yoast_head":"\n