{"id":10031,"date":"2014-09-01T15:00:38","date_gmt":"2014-09-01T13:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/alexkei.com\/es\/?p=10031"},"modified":"2016-06-27T20:07:11","modified_gmt":"2016-06-27T18:07:11","slug":"criticas-negativas-en-internet-el-terror-de-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexkei.com\/es\/criticas-negativas-en-internet-el-terror-de-los-negocios\/","title":{"rendered":"Cr\u00edticas negativas en Internet: El terror de los negocios"},"content":{"rendered":"

\"criticas<\/p>\n

Hace algunos d\u00edas, recib\u00ed un comentario en mi p\u00e1gina de Facebook de un troll<\/del> se\u00f1or que me escribi\u00f3:<\/p>\n

\u201cLe\u00ed en un foro que una persona dijo que t\u00fa lo \u00fanico que quieres es cobrar y forrarte de dinero y que no te importa para nada tus clientes. No pienso comprarte nada si es as\u00ed. Un solo comentario negativo basta para arruinar a un negocio\u00bb<\/em><\/p>\n

La parte que realmente me impact\u00f3 fue: \u201c\u2026Un solo comentario negativo basta para arruinar a un negocio\u00bb<\/em><\/p>\n

Actualmente, estamos viviendo una \u00e9poca en la que las personas creen, conf\u00edan y toman decisiones basadas en la opini\u00f3n de otras personas a las que no conocen<\/strong>, personas que jam\u00e1s han visto personalmente y de las cuales, no conocen su pasado ni su personalidad.<\/p>\n

Cuando leemos un comentario en Internet, no sabemos si la persona que lo public\u00f3 es una persona negativa, positiva, amargada, feliz, con tendencias suicidas o un buen samaritano. A\u00fan as\u00ed, confiamos en su palabra. \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

Las cr\u00edticas y comentarios de Internet son sumamente \u00fatiles para tomar una decisi\u00f3n de compra. Yo no me alojo en un hotel ni compro un libro sin haber le\u00eddo primero los comentarios de otras personas. Pero hacerlo requiere de responsabilidad, sentido com\u00fan y buen juicio (vaya! justo lo que la humanidad m\u00e1s carece en estos momentos!)<\/p>\n

Si en Tripadvisor veo que un hotel tiene 81 cr\u00edticas positivas y 19 cr\u00edticas negativas, me alojar\u00e9 en ese hotel.<\/p>\n

Si un libro en Amazon tiene 32 comentarios positivos y 68 comentarios negativos, no comprar\u00e9 ese libro.<\/p>\n

La mayor\u00eda predomina y lo que queremos que predomine, son las cosas buenas.<\/p>\n

Supongamos que le pregunto a tres personas sobre ti: dos de ellas me dicen que eres buena gente y que les caes bien y la tercera me dice que eres una persona despreciable y me alerta para que tenga cuidado contigo.<\/p>\n

\u00bfA quien le creo? Yo le creer\u00eda a la opini\u00f3n del 66,66% de los encuestados (2 de 3 personas) y no a la opini\u00f3n del 33,33% (1 de 3 personas) \u00bfA quien le creer\u00edas t\u00fa? Por favor cu\u00e9ntame abajo en los comentarios.<\/p>\n

Ning\u00fan negocio tiene 100% de satisfacci\u00f3n positiva por parte de sus clientes.<\/strong> Inclusive, 90% ser\u00eda sumamente improbable. Ni siquiera Apple, que cuenta con fans y seguidores sumamente apasionados por la marca, tiene esos valores. Seg\u00fan lo publicado<\/a> por la American Customer Satisfaction Index, Apple cuenta con 87% de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

En otras palabras: de cada 100 clientes que tiene Apple, 13 de ellos quedan insatisfechos. Y estamos hablando de una de las empresas m\u00e1s poderosas del mundo, con fans y clientes que se llegan a tatuar el logo de la marca en el cuerpo!!<\/p>\n

Un nivel de satisfacci\u00f3n \u201caceptable\u201d (en mi humilde opini\u00f3n) para una peque\u00f1a empresa, podr\u00eda estar perfectamente entre 70% y 80%. Por cada 10 clientes que tenemos, 2 o 3 quedar\u00e1n insatisfechos\u2026.y cr\u00e9eme: lo van a vociferar en Internet!<\/p>\n

El gran problema es que los otros 7 u 8 clientes que quedaron satisfechos, suelen quedarse callados y si no superamos sus expectativas de una manera extraordinaria, no hablar\u00e1n bien de nosotros. No tienen razones para hablar mal, pero tampoco para hablar bien.<\/strong><\/p>\n

Las personas suelen estar muy ocupadas y su atenci\u00f3n est\u00e1 puesta en cosas m\u00e1s importantes. Por otro lado, podr\u00edan ser \u201ct\u00edmidas\u201d o no querer parecer aduladoras hablando bien de los dem\u00e1s en Internet.<\/p>\n

A menos, que se lo pidamos.<\/p>\n

Ya que las personas suelen darle m\u00e1s importancia y atenci\u00f3n a las cosas malas que a las buenas (con ver las noticias basta para entender este concepto) y al mismo tiempo, las personas suelen sentir compasi\u00f3n y empat\u00eda por los problemas de los dem\u00e1s, podemos ser totalmente transparentes con nuestros clientes a la hora de pedirles su opini\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

En nuestro caso, siempre que un cliente nos manifiesta de alguna forma que ha quedado contento con nuestros servicios, le pedimos que nos deje un comentario en la p\u00e1gina de Facebook de la empresa<\/a> y cuando se lo solicitamos, le explicamos por qu\u00e9 se lo estamos pidiendo:<\/p>\n

\u201c\u2026Nos alegra mucho haber podido ayudarle. Si no es mucha molestia para usted, quisiera pedirle que nos deje un comentario en nuestra p\u00e1gina de Facebook. Como sabr\u00e1, las personas solo suelen dejar comentarios p\u00fablicamente cuando quieren quejarse sobre un mal producto o servicio y, aunque esos comentarios son importantes para nosotros porque nos ayudan a mejorar, por otro lado, comentarios positivos como el de usted nos ayudan a mostrarle a las dem\u00e1s personas que estamos haciendo un buen trabajo. Por favor vaya a: https:\/\/www.facebook.com\/KeiWeb?sk=reviews<\/a> y d\u00e9jenos su\u00a0opini\u00f3n. Se\u00a0lo agradecemos enormemente.\u00bb<\/em><\/p>\n

Dos de cada cinco personas a las que se lo pedimos, nos dejan su opini\u00f3n p\u00fablicamente. Si no lo hubi\u00e9semos pedido, ninguna nos la hubiese dado. Pero si les pedimos de manera honesta sus comentarios, algunos estar\u00e1n encantados de hacerlo.<\/p>\n

La mejor manera de combatir los comentarios negativos, es con comentarios positivos.<\/strong> Todo negocio tiene cr\u00edticas negativas en Internet y si no las tiene, es porque casi no tiene clientes y est\u00e1n pasando desapercibidos en su mercado. El volumen de ventas trae cr\u00edticas y mientras m\u00e1s clientes y transacciones tengamos, m\u00e1s cr\u00edticas recibiremos.<\/p>\n

Es muy dif\u00edcil convencer a un cliente potencial de que nuestro producto o servicio es bueno si no tenemos manera de demostr\u00e1rselo a trav\u00e9s de la voz de otras personas. Tenemos que tener un \u201carsenal\u201d de cr\u00edticas positivas para\u00a0contrarrestar\u00a0las negativas.<\/strong>\u00a0No es una tarea f\u00e1cil ni r\u00e1pida, pero si no comienzas a pedirlas hoy mismo, no tendr\u00e1s argumentos positivos el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n

Hay personas que solo leen las cr\u00edticas negativas en Internet porque lo \u00fanico que buscan, son razones para no comprar. El esc\u00e9ptico, siempre lo ser\u00e1 y no hay mucho que podamos hacer al respecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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